Datenschutzerklärung

Erklärung der EWE zum Datenschutz im Bereich „Mein EWE“

Datenschutz und Datensicherheit für Kunden und Nutzer haben für EWE eine hohe Priorität. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten in allen unseren Geschäftsprozessen ist uns daher ein besonderes Anliegen.
Diese Erklärung zum Datenschutz erläutert, welche Informationen in den Online-Servicebereichen „Mein EWE Telekommunikation“ und „Mein EWE Energie“ durch Ihren Besuch erfasst und wie diese Informationen genutzt werden. Die Erklärung gilt jedoch nicht für Websites anderer Unternehmen, die einen Link zu dieser enthalten oder zu denen unsere Website Links gelegt hat.
Diese Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für den Servicebereich „Mein EWE“. Für den Betrieb der Homepage https://www.ewe.de gilt die Datenschutzerklärung https://www.ewe.de/datenschutz. Für die grundsätzliche Verarbeitung von Daten von Kunden und Interessenten gilt die Datenschutzerklärung https://www.ewe.de/hinweise-datenschutz.

Name und Anschrift des Verantwortlichen

Für „Mein EWE Telekommunikation“
EWE TEL GmbH
Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg
Tel.: +49 441 8000-0
E-Mail: info@ewe.de
https://www.ewe.de/

Für „Mein EWE Energie“
EWE VERTRIEB GmbH
Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg
Tel.: +49 441 803-0
E-Mail: info@ewe.de
https://www.ewe.de/

Datenverarbeitung beim Besuch der Website

Bereitstellung der Website und Erstellung von Logfiles

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfasst EWE automatisiert Daten und Informationen von Ihrem Rechner bzw. Endgerät.
Folgende Daten werden hierbei erhoben:

IP-Adresse oder den Domain-Namen des anfragenden Rechners
Datum und Uhrzeit des Abrufs
Abgerufene Webseiten
Name Ihres Internetproviders
ggf. Betriebssystem und Browsersoftware Ihres Rechners
Webseite, von der Sie die EWE besuchen

Die Daten werden zur Sicherstellung unserer Systemsicherheit erhoben und verarbeitet. Die IP-Adresse wird hierbei spätestens nach 7 Tagen gelöscht. Eine weitergehende Verarbeitung der Daten in anonymisierter Form behält sich EWE vor.

Die Datenverarbeitung erfolgt gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO)

Kontaktaufnahme

Sofern Sie ein Anliegen oder einen Wunsch haben, können Sie über unser Kontaktformular auf der Webseite https://service.ewe.de/ mit uns Kontakt aufzunehmen.
Folgende Daten werden von EWE im Rahmen der Kontaktaufnahme erhoben: Anrede, Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Kundennummer (sofern Kunde) und das Anliegen.
Die Daten werden zu Zwecken der Bearbeitung und Beantwortung Ihres Anliegens verarbeitet. Die Datenlöschung erfolgt in Abhängigkeit Ihres Anliegens.
Die Datenverarbeitung erfolgt gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b sowie lit. f DS-GVO.

Mein EWE

Auf unserer Website stellen wir unseren Kunden die Zugänge zu den Online-Servicebereichen „Mein EWE Telekommunikation“ und „Mein EWE Energie“ zur Verfügung. Je nach gewähltem Servicebereich gelangen Sie für Telekommunikation zur EWE TEL GmbH und für Energie zur EWE VERTRIEB GmbH. Für den Zugang erhebt das jeweilige Unternehmen von Ihnen den Benutzernamen bzw. die E-Mail-Adresse und das Passwort. Sie haben im Online-Servicebereich die Möglichkeit, bestimmte Vertragsangelegenheiten online abzuwickeln. Alle in diesem Zusammenhang stehenden Datenverarbeitungen erfolgen direkt mit der EWE TEL GmbH bzw. der EWE VERTRIEB GmbH. Die EWE AG hat keinen Zugriff auf die Daten. Die Datenverarbeitung erfolgt hierbei gem. Art. 6 Abs. 1 b DS-GVO. Die Daten werden so lange gespeichert, wie sie für den konkreten Verwendungszweck (z. B. Vertragserfüllung) erforderlich sind.

Cookies und interessensbezogene Werbung (Retargeting)

Um die Funktion des Webportals technisch anbieten zu können, verwendet EWE in den Online Servicebereichen „Mein EWE“ die sogenannte Cookie Technologie. Cookies sind kleine Textdateien, die von einem Webserver generiert und mittels des genutzten Webbrowsers auf Ihrem Computer speichert werden. Die meisten von EWE eingesetzten Cookies werden nach dem Ende der Session wieder gelöscht. Anhand der in den Cookies gespeicherten Informationen ist uns eine persönliche Identifizierung nur für technisch notwendige Zwecke möglich. Cookies für Werbung oder Marketing werden bewusst in diesem Bereich nicht eingesetzt. Eine Weitergabe an andere Stellen für andere Zwecke wird unsererseits unterbunden. Die Datenverarbeitung erfolgt gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b sowie f DS-GVO und nach Artikel 32 DS-GVO.

Tracking

Wir als EWE möchten mehr über die Nutzung und Leistung des Portals erfahren, um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern, aber gleichzeitig gewährleisten wir die Datensicherheit und Privatsphäre unserer Kunden.

Wir erfassen anonymisierte Daten über die Interaktionen der Benutzenden des Portals. Dies beinhaltet das Verfolgen von Aktionen wie dem Melden von Zählerständen, Ändern von Abschlägen und dem Zugriff auf Vertragsdaten. Die gesammelten Daten werden von EWE analysiert, um Trends und Muster zu identifizieren. Diese Erkenntnisse dienen dazu, das Portal kontinuierlich zu verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Kunden zuzuschneiden.
Alle erfassten Daten werden strikt anonymisiert und sind nicht mit individuellen Kundenkonten verknüpft. Wir achten darauf, personenbezogene Informationen zu schützen und zu anonymisieren, um die Privatsphäre unserer Kunden zu wahren.
Wir verwenden Matomo Tracking zur Datenerfassung. Dabei stellen wir sicher, dass die gesammelten Daten den Datenschutzrichtlinien entsprechen. Alle Daten werden auf sicheren Servern gespeichert und verschlüsselt übertragen.
Eingaben in Feldern und/oder Formularen werden weder getrackt noch auf sonstige Arten zu Analysezwecken verarbeitet. Diese Daten werden ausschließlich für die Vertragserfüllung direkt an die entsprechenden Systeme übermittelt.

Die Datenverarbeitung erfolgt hierbei gem. Art. 6 Abs. 1 f DS-GVO. Die Daten werden so lange gespeichert, wie sie für den konkreten Verwendungszweck erforderlich sind.

Consentmanager

Wir setzen consentmanager (consentmanager GmbH, Eppendorfer Weg 183, 20253 Hamburg) ein, um Einwilligungen für die Datenverarbeitung bzw. den Einsatz von Cookies oder vergleichbaren Funktionen abzufragen. Sie haben mithilfe von „consentmanager“ die Möglichkeit, Ihr Einverständnis für bestimmte Funktionalitäten unserer Internetseite, z.B. zum Zwecke der Einbindung externer Elemente, statistischen Analyse, Reichweitenmessung und Retargeting zu erteilen oder abzulehnen.
Der pseudonymisierte Cookie dient zur Speicherung der Cookie-Einwilligung, in der Ihre Präferenzen zu Cookies gespeichert werden. Der Cookie ist notwendig zur Aussteuerung der Webseite. Der Anbieter erhebt bzw. speichert dabei folgende Daten:

Ihre anonymisierte IP-Adresse
Einen anonymisierten, zufallsbasierten verschlüsselten Key
Datum und Uhrzeit des Consents
Status der Einwilligung
Ggf. Betriebssystem und Browsersoftware Ihres Rechners
Webseite, von der Sie die EWE besuchen

Weitere Infos unter https://www.consentmanager.de/datenschutz.
Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DS-GVO, Art. 6 Abs 3 S. 1 lit. a DS-GVO, Art. 25 DS-GVO, Art. 5 Abs. 2 DS-GVO sowie hilfsweise Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Unsere berechtigten Interessen an der über die Einholung und Nachweisbarkeit der eingeholten Einwilligung hinausgehenden Verarbeitung liegen in der Auswertung von Einwilligungsquoten. Das für die Speicherung Ihrer Einwilligung erforderliche Cookie speichern wir aufgrund von § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.
Eine Auflistung aller auf der Webseite gesetzten Cookies finden Sie ganz unten in dieser Datenschutzerklärung.

Ihre Rechte

Sofern EWE personenbezogene Daten zu Ihrer Person verarbeitet, erteilen wir Ihnen auf Verlangen Auskunft über die Kategorien der betroffenen Daten, die Verwendungszwecke, etwaige Empfänger oder Kategorien von Empfängern der Daten und der Dauer der geplanten Speicherung.
Sie haben das Recht, die Berichtigung bzw. Ergänzung unrichtiger bzw. unvollständiger Daten zu verlangen.
Sollte die Datenverarbeitung auf Grund einer von Ihnen erteilen Einwilligung erfolgen, haben sie das Recht, die Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit zu widerrufen. Sollte die Datenverarbeitung auf Grund eines berechtigten Interesses der EWE erfolgen, haben Sie das Recht, der Datenverarbeitung aus Gründen zu widersprechen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben (Art. 21 DS-GVO).
Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, die Löschung der Daten zu verlangen. Dieses insbesondere in den Fällen, in denen die Daten für die Datenverarbeitung nicht mehr erforderlich sind, Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen haben oder auf Grund Ihrer besonderen Situation der Datenverarbeitung widersprochen haben.
Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, sofern eine Löschung nicht möglich bzw. die Löschpflicht streitig ist. Ferner haben Sie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Das bedeutet, dass wir Ihnen Ihre Daten auf Antrag in einem maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellen.
Sie haben das Recht, sich bezüglich einer Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Für Telekommunikationsdienstleistungen liegt die Zuständigkeit beim Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit. Für alle anderen Anliegen ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachen zuständig.

An wen übermittelt EWE Daten

EWE übermittelt Ihre Daten gem. Art. 28 DS-GVO an Auftragsverarbeiter. Ihre Daten werden beim Auftragsverarbeiter nur im gesetzlichen Rahmen und nach Weisung der EWE verarbeitet. Verantwortlich für die Datenverarbeitung beim Auftragsverarbeiter ist die EWE.
Für die Leistungserbringung übermittelt EWE ggf. Ihre Daten an Kooperationspartner. Dieses erfolgt entweder auf Grund einer gesetzlichen Zulässigkeit, oder sofern Sie uns hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben.
Ferner sind wir in bestimmten Fällen verpflichtet, Ihre Daten an behördliche Stellen zu übermitteln.

Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung im Einzelfall (einschließlich Profiling)

Wir setzen keine rein automatisierten Entscheidungsverfahren gemäß Artikel 22 DSGVO ein. Sofern wir ein solches Verfahren zukünftig in Einzelfällen doch einsetzen sollten, werden wir Sie hierüber gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgeben ist.

Sicherheitsmaßnahmen

EWE setzt umfangreiche technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre bei uns verwalteten personenbezogenen Daten gegen Missbrauch, zufällige oder vorsätzliche Manipulationen oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsverfahren werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Name und Anschrift des Datenschutzbeauftragten

Für „Mein EWE Telekommunikation“
EWE TEL GmbH
- Datenschutzbeauftragter -
Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg
Tel.: +49 441 8000-0
E-Mail: Datenschutz.ewetel@ewe.de

Für „Mein EWE Energie“
EWE VERTRIEB GmbH
- Datenschutzbeauftragter -
Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg
Tel.: +49 441 803-0
E-Mail: datenschutz@ewe.de